Online platby
Ako vrátiť (refundovať) platbu
Ak ste sa rozhodli vrátiť (refundovať) platbu, ktorú Vám zákazník zaplatil prostredníctvom platobnej brány Besteron, môžete tak urobiť priamo z klientskeho prostredia:
→ Prihláste sa do svojho klientskeho rozhrania na https://account.besteron.com/
→ V ľavom menu zvoľte možnosť Platby
→ Vyberte pre Vás hľadanú možnosť: Platobný zámer
→ Pomocou filtra v hornej časti stránky vyhľadajte konkrétnu platbu
Ak si želáte zistiť podrobnosti o platbe, ktorú sa chystáte refundovať, kliknite na modré číslo v kolónke ID transakcie.
Pre spracovanie refundácie musí byť suma na vyplatenie (obrázok nižšie) minimálne v požadovanej výške refundácie. Ak je zostatok sumy na vyplatenie nižší alebo žiaden, refundácia sa nebude vedieť spracovať.
(V tomto prípade však existuje možnosť storno rezervy)
Po kliknutí na tlačidlo Refundácia platby sa otvorí okno refundácie. Vyplňte potrebné údaje ako Číslo objednávky (tento údaj je vopred vpísaný, odporúčame ho nemeniť), Sumu na vrátenie, v prípade potreby vypíšte Popis (napríklad dôvod refundácie, prípadne, ktorú položku refundujete), Notifikačný Email, na ktorý bude zaslané potvrdenie a informácie o refundácii, odporúčame nastaviť Váš email pre archiváciu. Po prijatí potvrdenia o refundácii email prepošlite zákazníkovi. Kliknutím na Odoslať potvrdíte refundáciu.
Prehľad predošlých refundácií
Ak si želáte pozrieť zrealizované refundácie a ich statusy, kliknite v ľavom stĺpci v časti Platby na Refundácia. Zobrazí sa Vám nasledovné okno. Jednotlivé refundácie viete filtrovať a prezerať si ich detaily.
Po rozkliknutí ID transakcie (modré číslo vľavo) sa zobrazia detaily platby a dôvod dokončenej / neplatnej refundácie.
Vytvorenie storno rezervy
Pre klientov, ktorí v klientskom rozhraní nemajú dostatok prostriedkov a potrebujú vytvoriť refundáciu platby, existuje možnosť storno rezervy. To znamená, že klient zadá žiadosť o vytvorenie storno rezervy, ktorá funguje na jednoduchom princípe - požadovanú výšku prostriedkov nám pošlete na účet (podľa nami zaslaných identifikátorov platby) a my vám následne poslané prostriedky pripíšeme na váš účet v klientskom rozhraní.
Pre vytvorenie rezervy nasledujte tieto kroky:
→ Na info@besteron.sk nám dajte vedieť, že si želáte vytvoriť storno rezervu. Do emailu, prosím, napíšte svoje IČO
→ My vám obratom zašleme identifikátory platby (IBAN, VS, SS, text poznámky)
→ Požadovanú výšku prostriedkov preveďte na náš účet s danými identifikátormi platby (je nevyhnutné dodržať všetky identifikátory)
→ My vám následne navýšime rezervu vo vašom klientskom rozhraní Besteron a pošleme vám potvrdenie o platbe
V prípade, že potrebujete osobnú pomoc, neváhajte kontaktovať náš support na helpdesk@besteron.sk.