Rozhovor: Pavol Machnič, zdravysvet.sk

E-shop zdravysvet.sk funguje už niekoľko rokov a je v podstate online platformou toho, čo robíme a ponúkame v našich kamenných prevádzkach už vyše 10 rokov. Je to ďalšia forma ako ponúknuť naše produkty cez iný kanál a osloviť tak najmä generáciu mladých ľudí, pre ktorých je internet prirodzenejší spôsob nákupu a prístupu k informáciám. 
Dlhodobo sa v rodine venujeme zdraviu, zdravému životnému štýlu, bylinkárstvu, a tak bolo naším cieľom od začiatku vytvoriť niečo viac ako obyčajný e-shop. Chceli sme budovať platformu, kde človek v dnešnej dobe informačného chaosu okrem kvalitných produktov nájde aj relevantné informácie. Nakoľko obaja s manželkou publikujeme, nájdete u nás množstvo článkov o produktoch, o zdraví a zdravom životnom štýle.  Tak isto máme aj poradňu.

Prečo ste sa rozhodli podnikať a aké boli vaše začiatky v online podnikaní?

Bol to pre nás akýsi prirodzený proces, keďže sa dlhé roky venujeme alternatívnej medicíne a bylinkárstvu. Cieľom bolo, aby sme sa oslobodili, nemali viac zviazané ruky. Chceli sme ľudom ponúknuť to, čo v tomto segmente neponúka nikto.
Výraznejšie problémy sme nemali, keďže sme začínali podnikať najprv v kamenných predajniach. Prechod do online prostredia bol preto plynulý a prirodzený. V podstate sme sa inšpirovali našimi zákazníkmi,  keďže v našich kamenných predajniach sme často dostávali otázky, či si môžu produkty objednať aj cez e-shop. Náročná bola v podstate len koncepcia. Práve preto, že sme nechceli robiť len klasický e-shop, ale budovať online platformu pre ľudí. Tú bolo treba samozrejme naplniť množstvom informácií, pretože keď si zákazník u nás kúpi produkt, aby vedel, na čo je a ako ho správne využívať a v čom a ako mu pomôže. Snažíme sa budovať osvetu. Dať tomu rozmer. Nie len klasický biznis, ale budovať pridanú hodnotu a biznis s ľudskou tvárou.

Čo považujete za Váš najväčší úspech?

Nerád by som hovoril o nejakom najväčšom úspechu, každý deň,  ktorý zmysluplne prežijete, je úspech. Stretávame denne ľudí, ktorí sú nešťastní z toho, že im nevie pomôcť klasická medicína a vy im pomôžete s bylinkami alebo nejakou radou. Keď môžete niekomu pomôcť vyriešiť zdravotný problém - to je úspech. Je to v podstate nikdy nekončiace množstvo malých dielčích úspechov, ktoré potom vytvárajú dobrý pocit, že to, čo robíme, má zmysel.

Ako vyzerá deň pracovný deň vo vašom eshope?

V súčasnej dobe to má na starosti už môj syn, ktorý je vedúci e-shopu a vedie náš tím. Inak deň vyzerá klasicky “e-shopovo”. Tím musí stihnúť zabaliť všetky balíky pre kuriéra, ja s manželkou sa venujeme publikačnej činnosti a poradenstvu. Okrem písania článkov a poradenstva, samozrejme musíme riešiť desiatky e-mailov, čo niekedy trvá aj dlho do noci. Snažíme sa však robiť tak, aby sa naša práca nestala pre nás stereotypnou a aby nás stále napĺňala.

Kto sú vaši zákazníci? Máte s nimi nejakú veselú príhodu?

Predovšetkým ľudia, ktorí vidia a vedia,  že okrem klasickej "chémie" existuje aj prírodná alternatíva pre naše zdravie. Môžem povedať, že väčšinou sú to ženy. Tie sa väčšinou starajú o zdravie celej rodiny.
Spomínam si na príhodu s jednou klientkou, s ktorou som konzultoval zdravotné problémy. Samozrejme, vždy sa snažím na človeka pozerať komplexne. Strava je veľmi dôležitá, pokiaľ chcete vyriešiť nejaký zásadný zdravotný problém, a tak často skúmam práve stravovacie návyky ľudí. Preto som jej odporučil, že by bolo vhodné, aby upravila aj stravovanie. Klientka povedala, že ona urobí čokoľvek, len nie úpravu stravy. Ona by sa vraj v pokoji zdravo stravovala, ale má veľmi rada makové šúľance s maslom a práškovým cukrom. Práškový cukor je veľmi nezdravý, ale ona sa toho nedokáže vzdať. Radšej vraj bude mať zdravotný problém - kvôli šúľancom…Tak som sa jej spýtal,  či tie šúľance musí jesť každý deň. Reagovala začudovane, že "nie, prečo každý deň?”. Nakoniec povedala, že ona si ich vlastne dáva tak raz za mesiac. Tak som jej vysvetlil, že jesť makové šúľance raz za mesiac je úplne v poriadku. To je aj problém mnohých ľudí, ktorí odmietajú zdravú stravu, lebo si myslia, že zdravá strava musí byť hnusná, že musí byť 100% zdravá, že človek si nemôže dať bryndzové halušky so slaninou alebo makové šúľance…Ak je v tom miera a je to raz za čas, tak v tom nevidím žiadny problém.

Riadite sa pri podnikaní nejakým pravidlom, máte nejaký vzor?

V dnešnej dobe často počuť takú frázu "hodnota za peniaze”. To je pre nás dôležité pravidlo. Budovať vždy pridanú hodnotu pre zákazníka. Snažíme sa, aby človek u nás za svoje peniaze získal niečo hodnotné, nielen samotný produkt. Často riešenie, ktoré ponúkneme pre ľudí je lacnejšie, aj napriek tomu, že by sme z hľadiska biznisu mohli ponúknuť drahší produkt. Dôležité je, aby náš biznis mal ľudský rozmer, ktorý sa, mám pocit v dnešnej dobe vytráca. Ale my chceme byť iní a budeme sa aj naďalej snažiť robiť to inak. To nás aj odlišuje od konkurencie. My sami sa neustále vzdelávame, chodievame na stretnutia a prednášky s TOP ľuďmi zo zahraničia. Keby som si mal vybrať nejaký vzor, tak by to bol asi Steve Jobs.
 

Prečo ste sa rozhodli pre platobnú bránu Besteron?

V podstate náhodou sme sa spojili s jedným  členom tímu Besteron. Mali sme debatu a riešili sme  možnosti platobnej brány. Besteron spĺňal všetko to, čo som si predstavoval - najmä jednoduchosť a rýchlosť.  Jeho úžitok vnímam najmä ako zlepšenie platobného komfortu pre našich zákazníkov. Niekto chcel okamžite poslať tovar, nám však dlho trvalo, kým sme sa dostali k informácii o tom, že zaplatil. Museli nám posielať rôzne potvrdenia, že zadali príkaz na úhradu a podobne. Takže komfort pre našich zákazníkov je teraz neporovnateľný. Keďže máme väčšinu tovaru skladom, nerobí nám teraz problém, aby sme objednávku okamžite distribuovali a aby mal zákazník tovar doma hneď na druhý deň.

Aké máte plány do budúcna?

Samozrejme plán je byť najlepší v našom segmente zdravia a zdravého životného štýlu. Chceme, aby zdravysvet.sk bolo zmysluplné miesto, kde sa človek cíti dobre. Nemusí si prísť k nám len niečo kúpiť. Môže si prečítať náš lunárny kalendár, zaujímavosti z našich článkov na blogu, poradiť sa v poradni. Nie je to len o klasickom e-shope. Chceme aj naďalej zlepšovať kvalitu nami ponúkaných produktov, aby zákazník dostal naozaj produkt, ktorý mu pomôže a nie nejaké placebo. V budúcnosti uvažujeme aj o možnosti ísť do vlastných vecí a do vlastnej výroby.