Spletna plačila
Kako uporabljati portal za stranke
Dobrodošli v osnovni predstavitvi portala za stranke, v katerem upravljate vsa plačila prek plačilnega prehoda Besteron. V portal za stranke se prijavite na povezavi https://account.besteron.com/, prijavne podatke pa najdete v e-pošti (uporabite svoj e-poštni naslov in izbrano geslo. Če se podatkov ne spomnite, kontaktirajte našo podporo).
Na začetnem zaslonu se prikaže Pregled z osnovnimi informacijami in sporočili. V nadaljevanju si bomo razložili posamezne dele vmesnika, po vrstnem redu, kot si sledijo.
Plačila
Plačilni namen
Po pregledu sledi osnovni del Plačila. Prva podstran je Plačilni namen, ki prikazuje vse vaše transakcije. Transakcije lahko filtrirate po različnih kriterijih, kot so ID transakcije, številka naročila, variabilni simbol, vrsta plačilne metode in drugo.
Prikazala se bodo plačila z osnovnimi podatki, kot so plačilna metoda, status (zaključeno, neveljavno, zavrnjeno itd. – spodaj v legendi najdete razlago vseh statusov) in po potrebi lahko plačilo tudi refundirate. Več o tem na povezavi: Kako vrniti (refundirati) plačilo.
Za prikaz podrobnosti o plačilu kliknite na ID transakcije – modro številko na levi strani.
Ob odprtju podrobnosti se prikažejo vse informacije o plačilu.
S klikom na Kupec prikažete podatke o stranki. Prav tako si lahko ogledate Postavki in Dodatni parametri. V novi različici so dodani tudi razdelki Podatki o transakciji in Zgodovina, kjer vidite celoten potek plačila. Tukaj lahko ugotovite tudi razlog, zakaj plačilo ni bilo uspešno (npr. napačno vnesena 3D Secure koda, prezgodaj zaprto okno preusmeritve ipd.).
Podatki o transakciji:
Zgodovina:
Prejeta plačila
Sledi razdelek Prejeta plačila, kjer lahko prav tako filtrirate podatke in si ogledate podrobnosti posameznih transakcij.
Izplačana plačila
Refundacija
Če želite vrniti (refundirati) plačilo, ki ga je stranka izvedla prek plačilnega prehoda Besteron, lahko to storite neposredno v portalu za stranke:
→ Prijavite se v portal za stranke na https://account.besteron.com/
→ V levem meniju izberite Plačila
→ Izberite Plačilni namen
→ S filtrom poiščite konkretno plačilo
Za izvedbo refundacije mora biti znesek za izplačilo vsaj enak znesku refundacije. Če stanje ni zadostno, refundacije ni mogoče izvesti.
(V tem primeru obstaja možnost storno rezerve)
Po kliku na gumb Refundacija se odpre obrazec. Izpolnite:
• številko naročila (predizpolnjena – priporočamo, da je ne spreminjate),
• znesek vračila,
• opis (npr. razlog refundacije),
• e-poštni naslov za obvestila, na katerega bo poslano potrdilo in informacije o refundaciji – priporočamo, da nastavite svoj e-poštni naslov za arhiviranje. Po prejemu potrditve o refundaciji e-pošto posredujte stranki.
Kliknite Pošlji za potrditev refundacije.
Pregled refundacij
Za pregled izvedenih refundacij kliknite v levem meniju Plačila – Refundacija. Posamezne refundacije lahko filtrirate in pregledate njihove podrobnosti.
Po kliku na ID transakcije (modra številka na levi) se prikažejo podrobnosti plačila ter razlog za uspešno ali neveljavno refundacijo.
Ustvarjanje storno rezerve
Za stranke, ki v portalu za stranke nimajo dovolj sredstev in želijo izvesti refundacijo plačila, obstaja možnost storno rezerve. To pomeni, da stranka odda zahtevo za ustvarjanje storno rezerve, ki deluje po preprostem principu – zahtevani znesek sredstev nakažete na naš račun (v skladu z identifikatorji plačila, ki vam jih posredujemo), mi pa vam nato prejeta sredstva pripišemo na vaš račun v portalu za stranke.
Za ustvarjanje rezerve sledite naslednjim korakom:
→ Na info@besteron.si nam sporočite, da želite ustvariti storno rezervo. V e-pošti, prosimo, navedite svojo matično številko.
→ Mi vam bomo povratno poslali identifikatorje plačila (IBAN, VS, SS, besedilo opombe)
→ Zahtevani znesek sredstev nakažite na naš račun z navedenimi identifikatorji plačila (nujno je upoštevati vse identifikatorje)
→ Nato vam bomo povečali rezervo v vašem portalu za stranke Besteron in vam poslali potrdilo o plačilu
Računi
Plačilna povezava
Plačilna povezava ustvari povezavo za stranko, ki vsebuje vse potrebne podatke za plačilo blaga ali storitve. Stranka mora le klikniti na povezavo, izbrati način plačila in plačati. Veljavnost plačilne povezave in plačilne metode si nastavite po svojih željah.
Na levi strani kliknite na Povezava za plačila > Nov prehod in izpolnite vsa polja, označena z rdečo zvezdico.
Trgovec je že vnaprej izpolnjen – gre za vaše podjetje.
Skupni znesek – vnesite znesek za plačilo, ki ga mora stranka poravnati v €. Znesek vnesite z dvema decimalnima mestoma – če mora stranka plačati 10 €, vnesite 10.00.
Način plačila – izberite način plačila, ki ga lahko stranka uporabi. Izberete lahko eno ali več možnosti.
Številka naročila – identifikator, na podlagi katerega boste lahko ujemali plačilo.
E-mail stranke – vnesite e-poštni naslov stranke.
Jezik – s klikom na polje se prikažejo vsi jeziki, v katerih je mogoče ustvariti povezavo.
Povraten URL – je že predizpolnjen, priporočamo, da ga pustite kot vaš spletni naslov. Gre za URL, na katerega bo stranka po plačilu samodejno preusmerjena.
Postavki – sistem jih ustvari samodejno ali pa jih lahko vnesete ročno. Vsota postavk mora biti enaka skupnemu znesku.
Obdobje veljavnosti – lahko nastavite na 24, 48 ali 72 ur. Gre za čas, v katerem je povezava veljavna.
V oknu Kupec lahko vnesete podrobne podatke o stranki – ti podatki niso obvezni.
Opis – izpolnite, če želite k plačilu dodati opombo.
Po vnosu vseh podatkov kliknite na gumb Poslati.
To so tri najpomembnejši deli portala za stranke (admina).
V levem meniju najdete tudi:
Integracija (informacije o integraciji plačilnega prehoda),
Profil (vaši podatki),
Nastavitve (e-pošta za obvestila in sprememba gesla),
Drugi računi (vaši dodatni računi, med katerimi lahko preklapljate),
in Podpora (služba za pomoč uporabnikom).