Oznámení bezpečnostního incidentu

 

Bezpečnost vašich plateb a údajů je pro nás prioritou. Pokud máte podezření na bezpečnostní incident nebo podvod související s našimi platebními službami, neprodleně nás prosím kontaktujte.

 

Kdy nás kontaktovat:

• podezření na neoprávněnou nebo podvodnou transakci,
• podezření na zneužití vašich platebních nebo přihlašovacích údajů,
• phishing (podvodný e-mail, SMS nebo telefonát zneužívající jméno Besteron),
• podezření na únik nebo zneužití osobních údajů,
• technické selhání s možným dopadem na bezpečnost platby.

 

Jak incident nahlásit:

Napište nám na helpdesk@besteron.cz nebo zavolejte na +420 910 920 720. Do hlášení pokud možno uveďte:

1. Popis události a čeho se týká.
2. Datum a čas, kdy jste událost zaznamenali.
3. ID platby nebo transakce (je-li k dispozici).
4. Vaše kontaktní údaje pro zpětnou vazbu.
5. Přílohu – například screenshot podezřelé zprávy nebo obrazovky.

 

Co doporučujeme udělat ihned při podezření na podvod:

• pokud jste sdělili údaje o platební kartě, neprodleně kontaktujte svou banku a požádejte o zablokování karty,
• změňte si přihlašovací hesla, pokud máte podezření na jejich zneužití,
• neotevírejte odkazy ani přílohy z podezřelých zpráv a neposkytujte nikomu přihlašovací údaje, PIN ani jednorázové kódy.

 

Jak postupujeme my:

Každé hlášení neprodleně zaevidujeme odděleně od běžných reklamací a posoudíme jeho bezpečnostní význam. O přijetí oznámení a dalším postupu vás budeme informovat v přiměřené lhůtě s ohledem na průběh bezpečnostního šetření a ochranu důvěrných informací. Pokud incident ovlivní vaše finanční zájmy, budeme vás bez zbytečného odkladu informovat společně s opatřeními ke zmírnění možných následků.

 

Náš helpdesk je vám k dispozici každý den od 8:00 do 20:00.