Tomáš Záškvara, Neoship: Motivuje mě, že naše řešení pomáhá eshopům

V Neoshipu jste jednatelem již od roku 2016, proč jste se rozhodli podnikat?

Tehdejší majitelé mi dali důvěru vést společnost, jelikož se věnovali již jiným projektům. V Neoshipu jsem viděl potenciál prosadit se na trhu a být pro eshopaře přínosem. Zároveň to byla pro mě příležitost rozvíjet mé schopnosti a dovednosti. Motivovalo mě rozvíjet naše služby, pomáhat zákazníkům zefektivňovat jejich procesy a nabírat nové zkušenosti.

Jaké byly vaše začátky v podnikání?

Přestože začátky Neoshipu sahají do roku 2013, s jeho budováním jsme začali až po založení společnosti v roce 2016. Mým úkolem bylo z projektu, který se vyvíjel spíše lokálně, vybudovat strukturovanou společnost s celoslovenským pokrytím a dynamičtějším růstem. Přestože jsem primárně zastřešoval prodej a obchodní záležitosti, zpočátku jsem v podstatě do velké míry řešil zákaznický servis a péči, marketingové aktivity i zadávání a testování nové funkcionality. Postupem času jsme díky obchodnímu růstu přijali nové kolegy, kteří již zastřešovali jednotlivá oddělení.

Co považujete za svůj největší úspěch?

Po příchodu do firmy nebyl nikdo z nás, co se týká kvalifikace a ani věku, senior. Rostli jsme a plánovali pouze na základě vygenerovaných zisků. Z jednoho full-time člověka (mě), jsme narostli na šesti plnohodnotných členů týmu v loňském roce. V roce 2021 jsme přesáhli obrat 1,1 milionu eur. Největší zadostiučinění ale cítím tehdy, když obdržíme od zákazníků zpětnou vazbu o užitečnosti našich služeb a jejich spokojenosti s naším zákaznickým servisem a péčí. Je to pro mě potvrzením, že i když někdy zažíváme těžké chvíle, co děláme má smysl a motivuje mě to jít dál. Kromě toho mě naplňuje vidět, jak v průběhu let mí kolegové vyrostli po profesionální i lidské stránce a že jim na Neoshipu záleží a nacházejí v něm dobré finanční ohodnocení i nefinanční benefity.

Kdo jsou vaši zákazníci? Vzpomínáte si na nějakou veselou příhodu, případně neobvyklý požadavek od zákazníka?

Našimi zákazníky jsou především online obchody, resp. eshopaři. V podstatě to může být jakákoli společnost, která expeduje zásilky. Prostřednictvím našich služeb jim optimalizujeme náklady a zefektivňujeme čas související s přepravou zásilek. Nezáleží na tom, jestli je to začínající eshop nebo takový, co posílá stovky či tisíce zásilek měsíčně. Každý z nich najde v Neoshipu funkcionalitu nebo napojení, které mu usnadní práci a zároveň vytvoří příležitost růst dál. Z času na čas se nějaké vtipné či veselé příhody vyskytnou, s těmi se setká během podnikání asi každý. Kolegyně mi například vzpomínaly, jak zaškolovaly nového zákazníka, který si v rámci našich služeb nevybral Packetu, ale PaČketu. A pořád to byla pro něj Pačketa. Ani jsme nevěděli, že máme dalšího přepravce v Neoshipu (smích). Jinému zákazníkovi nepostačoval jen feedback, tak mu dával důraz a používal „zpětný feedback”. Vtipné na tom je, že nám se to tak zalíbilo, že jsme to začali používat v komunikaci i my sami.

Máte v podnikání nějaký vzor? Řídíte se při podnikání nějakým pravidlem?

Vztah s kolegy, zákazníky i partnery buduji na otevřenosti, korektnosti, důvěře a profesionální lidskosti. Snažím se vždy nejprve pochopit druhou stranu a poté hledat řešení, ze kterých budeme společně benefitovat. Obecně usiluji nejen v práci, ale i mimo ni řídit podle citátu od J.W.Goetheo:
„Vědět něco nestačí, je třeba to aplikovat. Chtít něco nestačí, je třeba to udělat.“

Co vás odlišuje od konkurence?

Zákazníkům dokážeme zajistit přepravu zásilek prostřednictvím více přepravních společností za individuální cenové podmínky. Zároveň jim přes jedno napojení na eshopový nebo fakturační systém vyřešíme hromadnou tvorbu zásilek pro všechny jím využívané přepravce, čímž výrazně šetří náklady jak čas na implementaci, tak případné změny v budoucnosti. V samotném Neoshipu získají podrobný přehled o balících i financích daných přepravců. Nemusí tak vstupovat do expedičního systému každého přepravce zvlášť. Navíc mohou přímo u balíku komunikovat s přepravcem, čímž rychleji vyřeší zákaznické požadavky. Kromě toho si podle vlastních představ nastaví notifikační emaily pro zákazníky s přímým sledováním balíčku a přelinkami na jejich sociální sítě, čímž zvyšují povědomí o značce a příležitost k dalšímu nákupu zákazníka. A je toho ještě víc. Z referencí našich zákazníků se také dozvíte, že velmi oceňují i ​​náš zákaznický servis.

ukázka systému Neoship 

Jak jste se dozvěděli o Besteron a v čem vidíte přínos pro vás a vaše zákazníky?

S Besteron spolupracujeme už od roku 2016, oslovil mě tehdy ještě Tomáš Vrtík. Jsem rád, že naše spolupráce má tak dlouhé trvání, hodnotím ji opravdu velmi pozitivně. Platební brána našim zákazníkům usnadňuje a zrychluje platby za naše služby a my velmi oceňujeme, že máme peníze rychle na účtu. Kromě toho máte rychlý technický support a profesionální zákaznický servis. Líbí se mi, jak neustále inovujete služby a přicházíte s novými řešeními.

Jaké máte novinky a jaké jsou vaše plány do budoucna?

Brzy chceme spustit možnost vytvářet zásilky i pro DPD a následně pokračovat v implementaci dalších přepravců. Rádi bychom v budoucnu rozšířili naše služby o marketingové nástroje a služby zákaznické péče, čímž bychom chtěli uživatelům Neoshipu pomoci budovat lepší vztah s jejich zákazníky a zvýšit tak i potenciál pro růst jejich prodeje.

Tomáši, děkujeme za rozhovor. Je skvělé spolupracovat s firmami, které mají správně nastavené hodnoty a ze kterých cítit lidskost a profesionalitu. Neoshipu přejeme spoustu úspěchů! Pokud vás služby Neoshipu zaujaly, neváhejte je kontaktovat na info@neoship.sk nebo na 0901 714 003. Doporučujeme kliknout i na nový web neoship.sk a také na facebook. V nejbližším období se s nimi můžete setkat i osobně na ECommerce Bridge LIVE 16.3.2023 v Žilině.

Pokud i vy chcete podnikat BESTarostne, kontaktujte náš sales.