Rozhovor: Alexandra Račková, gugenio.cz

V prvním díle našeho seriálu bychom Vám rádi představili prvního z nich – E-shop gugenio.cz, za kterým stojí manželé Račkovi. S paní Alexandrou Račkovou jsme si popovídali o tom, co je přivedlo k poctivé výrobě dětských bot.

Proč jste se rozhodli podnikat?

Podnikáme už přes 25 let a prvotním impulsem bylo to, že po rozdělení Československa nebyl na Slovensku výrobce s takovýmto výrobním programem. Navíc jsme oba is manželem pracovali v závodě na výrobu obuvi a také jsme oba absolventi Baťovy univerzity ve Zlíně (tehdy Fakulta technologická). Takže bylo vcelku přirozené, že jsme se ubírali právě tímto směrem.

Jaké byly vaše začátky v online podnikání?

Začátky byly velmi rozpačité, protože jsme nevěděli, jak to dělat, jestli to bude mít úspěch a co všechno to obnáší. Asi 2 roky nám pomáhala externí firma, ale jelikož nám tento způsob práce vůbec nevyhovoval a byl naprosto nepružný, řekl jsme si: "hop, nebo trop". Zakoupili jsme si zcela nový design e-shopu a já se naučila dělat celou administraci sama. Bylo i vesele, i smutno :). Jednou mi věci šli od ruky, jindy jsem nad tím seděla celé hodiny a neuměla jsem tomu přijít na kloub. Zkrátka, učila jsem se na svých chybách.
 

Co považujete za váš největší úspěch?

Za velký úspěch považuji týmovou práci, bez jaké by se už náš e-shop neobešel. Začíná to designem nových výrobků a jejich výrobou, do které je zapojeno více než 30 lidí a následnou logistikou, aby se výrobky dostaly na ty správné nožičky. E-shop je pro nás velkým „motivátorem“ a hnacím motorem. On nám dává zpětnou vazbu od spokojených zákazníků, jejich požadavky a nápady, a je to úspěch pokud je ve výrobě aplikujeme. Je to uzavřený kruh, do kterého vstupuje stále více lidí a to nás nesmírně těší.

Jak vypadá pracovní den ve vašem e-shopu?

Začíná dobrou kávičkou a "pokecem" s kolegyněmi, předáním si informací o počtu objednávek a následném rozdělení, kdo co zařídí. Zákazníci často potřebují mít botičky doma do přesného termínu a mají různé dotazy a požadavky a je na nás, abychom to zvládli. Největší součástí naší logistiky je samotná výroba. Tam to musí klapat jako hodinky, protože kolik lidí, tolik chutná. Máme více než 360 barevných kombinací a není snadné to zkoordinovat do té fáze, aby byl balík u zákazníka a aby nedostal místo růžových bot zelené. Adrenalinové chvíle máme v době kolem oběda, kdy je potřeba zabalit často i více než 100 balíků. V této fázi nastupují mé kolegyně. Levou zadní a dokonce s úsměvem to vše zvládají :). Nemluvě o tom, že jim téměř bez přestávky zvoní telefon, neboť ten chce změnit velikost a další zase barvu... Vydechneme si až tehdy, když vidíme zadní světla auta kurýrní společnosti vycházející z naší brány.

Kdo jsou vaši zákazníci? Vzpomínáte si na nějakou veselou příhodu, případně neobvyklý požadavek od zákazníka?

Našimi zákazníky jsou v drtivé většině mladé maminky, ale stále více se rozrůstá i skupina babiček. Vesele je u nás často. Například když se lepí štítky se jmény v pořadí: Ábelová, Kainová, Velká, Malá, Maličká, Milučká…Naši zákazníci mají i neobvyklé požadavky na barevnost botiček. Mnohdy jsou to tak děsivé kombinace, že je cestou nejmenšího odporu musíme přesvědčit o úplně jiné barevné kombinaci. Na druhé straně jsou to i velmi pěkné, barevné kombinace a děťátko má tak naprosto originální boty, jaké nemá nikdo na světě. Jednou potřeboval jeden mladý muž pro svou přítelkyni sovičkové pantofle, tak jsme pozháněli sovičkovou látku a dárek byl na světě. Jedné rodince jsme posílali černé tečkované bačkůrky - dámské, pánské a dětské, protože si je chtěli obout na svou vlastní svatbu. No a jedna maminka měla požadavek, jestli bychom na botičky mohli přišít lebky.
 

Máte v podnikání nějaký vzor? Řídíte se při podnikání nějakým pravidlem?

Ano, já osobně mám vzor a velkou inspiraci v mém manželovi. Obdivuji ho, jak zvládá a řeší složité situace, jeho klid a rozvahu. Mám se od něho co učit. Řídíme se naší intuicí a citem a to nás zatím nikdy nezklamalo. Mým pravidlem je, odpovědět na každou jednu otázku, nabídnout zákazníkům pomoc při výběru správné velikosti, vysvětlit jim, co by bylo vhodné pro jejich dítě.

Co vás odlišuje od konkurence?

Máme v nabídce velmi širokou škálu barevnosti obuvi, což v rámci ČR a SR nikdo jiný nenabízí, obuv je originální, s naším vlastním designem.

Jak jste se dozvěděli o platební bráně Besteron a v čem vidíte její přínos pro Vás a vaše zákazníky?

Já jsem vznik Besteron pozorovala tak „zpoza rohu" již delší dobu. S jeho zakladateli jsme spolupracovali iv minulosti. Je úžasné, jak rychlostí Besteron pracuje, platba je v průběhu pár hodin na účtu a vidím, že tento způsob úhrady našim zákazníkům podstatně zjednodušuje platbu objednávky. Po spuštění platební brány Besteron, ji téměř okamžitě začali zákazníci využívat a vidím, že tento způsob úhrady využívá stále více lidí. Divím se sama sobě, proč jsme platbu přes Besteron nezavedli v našem e-shopu dříve.
 

Jaké jsou vaše plány do budoucna?

Plánem do blízké budoucnosti je spuštění výroby zimní obuvi. Za pár týdnů by to měla být už realita a tím pádem, budeme mít již v nabídce sortiment na všechna roční období. Mou touhou je mít v rámci e-shopu více jazykových mutací a postupně už na tom pracujeme.

Paní Račkové děkujeme za rozhovor, a manželům Račkové přejeme mnoho úspěchů v podnikání. Pokud hledáte kvalitní obuv pro vaše dítě neváhejte navštívit jejich e-shop www.gugenio.cz. Pokud potřebujete poradit, můžete je kontaktovat přes jejich facebook stránku.

Pokud i vy chcete zlepšit vaše podnikání, Besteron je tady pro Vás. Stačí se registrovat.
V dalším díle našeho seriálu o klientech vám představíme e-shop protrening.sk. Stay tuned!