/ ecommerce
Black Friday – deň, kedy sa svet mení na džungľu zliav a zákazníci sú ochotní „pobiť sa“ o to posledné tričko za polovičnú cenu. Prinajmenšom to tak vyzerá. Mnohí zákazníci na akciu čakajú už od septembra alebo ňou štartujú vianočné nákupy. Podľa štatistík si jeden zákazník zakúpi 3 až 4 produkty a utratí v priemere okolo 200 €.
Preto ak prevádzkujete e-shop, Black Friday je príležitosť, ktorú si jednoducho nemôžete dovoliť premeškať. Ako sa počas tohto „nákupného sviatku“ nezblázniť, ale naopak, vyťažiť z neho čo najviac?
Pripravili sme pre vás kompletný checklist, ktorý vám pomôže zvládnuť Black Friday bez stresu.
🖥️ Webstránka v top forme
Počas Black Friday sa na e-shopoch dejú veľké veci, takže stránka musí byť v plnej forme. Rýchlosť načítania stránok a výkon sú kľúčové, aby zákazníci neušli ku konkurencii.
✅ Skontrolujte rýchlosť: použite nástroje ako Google PageSpeed Insights alebo GTMetrix, aby ste identifikovali oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
✅ Optimalizujte obrázky: zmenšite veľkosť obrázkov, zvýšite tým rýchlosť načítania (ale pozor na kvalitu a rozmazané machule).
✅ Otestujte kapacitu servera: uistite sa, že váš server zvládne zvýšený nápor (aj keby ste organizovali výpredaj zdarma).
✅ Pripravte si zálohu: vďaka zálohovaciemu plánu predídete výpadku webu a iným katastrofám.
✅ Implementujte responzívny dizajn pre mobily: čoraz viac ľudí nakupuje cez mobil, takže váš e-shop musí byť prehľadný a s prehľadom fičať aj na smartfónoch.
👔 Zásoby, zásoby, zásoby
Máte super zľavy, všetko ide ako po masle, a zrazu... váš najpredávanejší produkt je vypredaný! Pripravte sa včas, aby sa to nestalo.
✅ Predpovedajte dopyt: preskúmajte dáta z predchádzajúcich rokov a zistite, ktoré produkty šli na dračku.
✅ Doplňte zásoby: najobľúbenejšie produkty naskladnite s predstihom a v dostatočnom množstve.
✅ Overte pripravenosť dodávateľov: uistite sa, že aj vaši dodávatelia sú na tento deň pripravení.
📦 Plynulé riešenie objednávok
Produkty naskladnené, objednávky sa kopia. Čo ďalej?
✅ Automatizujte: využite nástroje na automatizáciu procesov, aby ste mali pod kontrolou zásoby a objednávky.
✅ Posilnite logistiku: pripravte dostatok ľudí, priestoru a baliaceho materiálu.
✅ Zabezpečte včasné doručenie: ponúknite rýchle a spoľahlivé možnosti doručenia. U doručovacích spoločností si vopred overte, či sa doba doručenia v tomto období môže predĺžiť.
📳 Posilnite zákaznícky servis
Zákazníci sa na vás budú valiť s otázkami: „Máte ešte tie ponožky za euro?“, „Kedy mi to príde?“, „Môžem to vrátiť, ak mi nesadne farba?“. Aby ste otázky vyriešili čo najrýchlejšie, využite pomocníkov.
✅ Vytvorte FAQ: sekcia najčastejších otázok funguje ako prvý štít. Zákazníci nájdu odpoveď sami a vy sa vyhnete rovnakým otázkam 100-krát denne.
✅ Využite chatboty: ak máte takú možnosť, zaraďte chatbot, ktorý odpovie na základné otázky a zachráni vám kopec času (a nervov).
✅ Zabezpečte viac ľudí: zvýšte počet operátorov, ktorí budú odpovedať na chat, emaily a telefonáty.
🛒 Jednoduchý checkout proces
Pamätajte: čím zložitejší checkout proces, tým viac opustených košíkov. Zákazník chce nakúpiť a odísť, nie vyplňovať esej o svojom živote.
✅ Zjednodušte kroky: ponúknite rýchly nákup, minimalizujte počet krokov, a ak sa dá, ponúknite nákup jedným kliknutím.
✅ Povoľte nákup bez registrácie: nie každý zákazník sa chce registrovať, tak ho nenúťte. Obzvlášť ak registrácia preňho nemá žiadnu pridanú hodnotu.
✅ Umožnite rôzne platobné metódy: dobierka sa dnes už nenosí. Uistite sa, že vaša platobná brána umožňuje populárne platobné metódy cez platobné karty, bankové tlačidlá, Apple Pay či Google Pay.
📢 Naplánujte marketingovú kampaň
Marketingovú stratégiu je vhodné odštartovať aspoň niekoľko dní (prípadne týždňov) pred samotným dňom. Roztočte to na sociálnych sieťach a v emailoch.
✅ Rozošlite newsletter: pošlite zákazníkom email, ktorý im nedovolí nechať si ujsť vašu super akciu.
✅ Spustite reklamy na sociálnych sieťach: Facebook, Instagram, TikTok – nech všade vedia, že sa na zľavy môžu tešiť aj na vašom e-shope. Ak máte rozpočet, pridajte aj reklamy na Google.
✅ Využite remarketing: dajte vedieť ľuďom, ktorí už navštívili váš web, že teraz je správny čas na nákup.
ℹ️ Krátke informačné okienko: ako vznikol Black Friday a kedy bude v roku 2024?
Black Friday vznikol v 50. rokoch minulého storočia v USA. Pomenovanie čierny si vyslúžil vďaka chaosu a zápcham, ktoré vypukli po Dni vďakyvzdania. Ľudia sa tak prirodzene začali obchodom v tento deň vyhýbať.
Trvalo niekoľko rokov, kým sa obchodníkom podarilo Black Friday zmeniť na pozitívny deň (minimálne z hľadiska predajov).
Black Friday tento rok pripadá na 29. 11. 2024. Výpredaje však zvyčajne trvajú aj počas víkendu a finišujú v pondelok, takzvaným Cyber Monday.
Máte všetko nachystané? Checkli ste všetky body? Skvelé! Teraz sa môžete uvoľniť (trochu) a pripraviť sa na ten najbláznivejší predajný deň v roku.
Zdieľajte článok
×