Ako na negatívne Google recenzie

My podnikatelia však vieme, že nemusí ísť hneď o pravdu, že náš produkt, služba môže byť rovnako dobrá alebo lepšia ako u konkurencie. Prvý dojem pre zákazníka môže byť skreslený takzvaným “social approval” v preklade sociálnym schválením a takto znížený o negatívne odozvy. Niekedy môže ísť o prehnanú emóciu za chybu, ktorá nemusí vždy priamo súvisieť s našou firmou. 

Ide o bežnú súčasť podnikania, ktorú nedokážeme vylúčiť. Zákazník má nepísané právo vyjadriť svoju spokojnosť. V digitálnom svete ide o odozvu, ktorá je dostupná 24 hod. všetkým budúcim zákazníkom. Jeho slovo sa tak šíri pomedzi stovky potenciálnych zákazníkov.

Ako napraviť vašu online reputáciu?

Jedno z riešení je jednoducho sa spýtať. Poproste vašich predchádzajúcich či aktuálnych zákazníkov. Väčšina spokojných zákazníkov častokrát nemá tú túžbu sa vyjadrovať.  Ak všetko funguje tak ako má, nemajú dôvod. Naopak často berieme telefón do ruky ak sa niečo pokazilo. Je to prirodzené chovanie zákazníka a netreba sa ho báť.

Online svet je v tomto neúprosný. Zlé recenzie pribúdajú rýchlejšie ako tie dobré. Môžeme mať za sebou stovky spokojných zákazníkov, ktorí svojím názorom dokážu hravo prevážiť tie negatívne. Len jednoduchá “hviezdičková” recenzia na Google, dokáže premostiť názor zákazníka na pozitívnu stranu váhy. Nevraviac o zanechanom komentári, ktorý má oveľa vyššiu váhu pri rozhodovaní.

Prínos pre samotného zákazníka?

V prvom rade ide o prínos pre konzumnú spoločnosť ako takú. Pomáhame identifikovať zlé firmy, pripomenúť im, že niečo robia zle a dať im šancu na zlepšenie. Pomáhame identifikovať dobré firmy a povedať im, že ďakujeme za ich prístup a snahu. Zároveň si neuvedomujeme, že tým prispievame aj k zlepšeniu našej situácie.

Firma, ktorá rastie aj vďaka našej malej pomoci by na oplátku mala istú časť svojho rastu investovať do nás zákazníkov. Môže ísť maličkosti ako napr. menšie čakacie doby na zákazníckej linke, pretože firma rozšírila svoj support team alebo nové servery, ktoré prinesú stabilitu spojenia a tým menej problémov pre nás.

V skratke ide o veci, ktoré naši zákazníci nevnímajú, ale majú na nich priamy dopad. Preto ak vám tento článok pomohol otvoriť oči alebo máte s Besteron akúkoľvek skúsenosť, nebojte sa ju zdieľať s nami na Google. Stojí to len pár klikov a my to rozhodne oceníme.