Online platby

Pokud jste se rozhodli vrátit (refundovat) platbu, kterou vám zákazník uhradil prostřednictvím platební brány Besteron, můžete to provést přímo z klientského prostředí:

→ Přihlaste se do svého klientského rozhraní na https://account.besteron.com/
→ V levém menu zvolte možnost Platby
→ Vyberte pro vás požadovanou položku: Platební úmysl
→ Pomocí filtru v horní části stránky vyhledejte konkrétní platbu

Pokud si přejete zjistit podrobnosti o platbě, kterou se chystáte refundovat, klikněte na modré číslo ve sloupci ID transakce.

Pro zpracování refundace musí být částka k vyplacení (viz obrázek níže) minimálně ve výši požadované refundace. Pokud je zůstatek k vyplacení nižší nebo nulový, refundace nebude moci být zpracována.

((V tomto případě však existuje možnost storno rezervy)

Po kliknutí na tlačítko Refundace platby se otevře okno refundace.

Vyplňte potřebné údaje:

• číslo objednávky (tento údaj je předvyplněný, nedoporučujeme jej měnit),
• sumu na vrácení,
• v případě potřeby vyplňte Popis (například důvod refundace nebo jakou položku refundujete),
• Notifikační e-mail, na který bude zasláno potvrzení a informace o refundaci.

Doporučujeme nastavit váš e-mail kvůli archivaci. Po obdržení potvrzení refundace přepošlete e-mail zákazníkovi. Kliknutím na Odeslat refundaci potvrdíte.

Přehled předchozích refundací

Pokud si chcete prohlédnout již provedené refundace a jejich statusy, klikněte v levém sloupci v části Platby na Refundace. Zobrazí se vám okno se seznamem refundací. Jednotlivé refundace můžete filtrovat a zobrazit jejich detaily.

Po kliknutí na ID transakce (modré číslo vlevo) se zobrazí detaily platby a důvod úspěšné / neúspěšné refundace.

Vytvoření storno rezervy

Pro klienty, kteří v klientském prostředí nemají dostatek prostředků a potřebují provést refundaci platby, existuje možnost storno rezervy. To znamená, že klient zašle požadovanou částku na náš účet (podle námi zaslaných identifikátorů platby) a my tuto částku následně připíšeme jako rezervu do jeho klientského účtu v Besteronu.

Postup vytvoření rezervy:

→ Na info@besteron.cz nám napište, že si přejete vytvořit storno rezervu. V e-mailu uveďte své IČO.
→ Obratem vám zašleme identifikátory platby (IBAN, VS, SS, poznámku).
→ Požadovanou částku odešlete na náš účet s uvedenými identifikátory (nutné je dodržet všechny identifikátory).
→ Po přijetí platby vám navýšíme rezervu ve vašem klientském účtu Besteron a zašleme vám potvrzení o připsání.

V případě, že potřebujete osobní pomoc, neváhejte kontaktovat naši podporu na helpdesk@besteron.cz