Co vám přinese lepší vyhledávání na vaší stránce?

Bez internetu si většina z nás už ani neumí představit život. Naše první kroky většinou vedou na stránky internetových vyhledávačů, přičemž ve více než 80 % případů je to právě Google, který nám pomáhá nást to, co hledáme. Čím více obsahu, tím je potřeba mít sofistikovaný vyhledávač s vhodným algoritmem vyhledávání, který uživateli zobrazí přesně to, co potřebuje. A ani stránka vašeho eshopu by neměla být výjimkou.

Jaké by mělo být on-site vyhledávání a proč je vlastně dobré ho mít?

1. Vyhledávání je klíčem k dobré navigaci na stránce. Zákazníci, co na vaší stránce vyhledávají, mají představu o tom, co chtějí. Hledají co nejkratší cestu k produktu. Pomozte jim ji najít.

2. Podle statistik vyhledávání - „search“, využívá přibližně každý třetí návštěvník e-shopu. Čím více produktů máte, tím větší počet uživatelů vyhledávání použije. Vezměte si například Amazon nebo AliExpress. Bez pokročilého vyhledávání byste na těchto stránkách zůstali ztraceni, a hodiny byste se proklikávali mezi produkty a stránkami.

3. Člověk, který na vaší stránce vyhledává, ví co chce - pokud je vyhledávání dobré a přivede zákazníka přesně k tomu, co hledal, šance že u vás nakoupí je několikanásobně vyšší. Podle konkrétní studie Lugi’s box je míra konverzí lidí používajících search box až 70% vyšší, než konverze lidí, kteří použijí klasickou navigaci. Nesmíme však zapomínat, že uživatel nemusí vyhledávat pouze produkt. Možná chce vědět nějaké informace o vás, vašem e-shopu, o podmínkách dodání zboží a pod. Je proto důležité, aby mu ve výsledcích vyhledávání ukázalo i takové relevantní výsledky a stránky.

4. Pořadí, ve kterém se výsledky vyhledávání zobrazí, je důležité. Je skvělé, pokud již při psaní prvních písmenek do okna vyhledávání je text doplňován (tzv. našeptávač) a uživateli je nabízen ten nejrelevantnější výsledek. Jak při vyhledávání v Google, tak i on-site, míra shlédnutí produktů na nižších příčkách zobrazení rapidně klesá. Více než 70% návštěvníků si nepodívá produkt za 5 příčkou nabízených výsledků vyhledávání.

5. Zákazník očekává, že vyhledávání bude bezvadné. Lidé si zvykli na Google a mají docela vysoká očekávání, co se týká vyhledávání. Funkcionalita, rychlost, relevance výsledků... Pokud se stává, že produkt máte, ale zákazník jej přes vyhledávání nemůže najít, značí to problém. Více než 60% lidí stránku opouští, pokud jejich vyhledávání nepřinese žádné výsledky.

6. Míra konverze návštěvníků eshopu, který vyhledávají může být až 8-násobně větší. Alespoň takové byly výsledky konkrétní případové studie zpracované kluky z Lugi's box.

7. Nepodceňujte vyhledávací pole -  samotné okno-políčko vyhledávání tzn. „search box“ je také velmi důležité. Jaké by mělo být?

- umístěny v horní části stránky, nejlépe úplně nahoře pravé části stránky, tam ho většina lidí také očekává;

- mělo by být umístěno samostatně, vzdáleněji od ostatních oken a polí, aby si jej uživatelé nezaměňovali (např. s oknem přihlášení se k odběru emailových novinek apod.);

- dostupné a dobře viditelné, ať se uživatel nachází kdekoli na stránce nebo podstránce;

- výrazné a dobře odlišitelné od zbytku stránky - nesmí splývat se stránkou;

- mělo by obsahovat výrazný CTA - "clik to action" prvek - výrazné tlačítko Search/hledej;

- je vhodné před samotné políčko přidat možnost zvolit alespoň základní kategorie vyhledávání, které pak zúží počet prohledávaných produktů a zvýší šanci, že uživatel najde to, co hledá a nakoupí.

8. Rozšířené vyhledávání je při velkém počtu produktů nezbytné. Pokud máte na stránce velké množství produktů, případně rozhoduje-li při koupi velké množství detailů, je dobré nabídnout rozšířené vyhledávání. Uživateli dáte tak možnost nastavit například různé kategorie a filtry, jako například velikost, cenové spektrum a další. Kromě toho by mělo umožňovat vyhledávat nejen podle jména produktu, ale například i podle kategorie, velikosti, čísla produktu atp.

9. Filtrování výsledků vyhledávání může pomoci. I přes rozšířené a podrobnější vyhledávání je možné, že výsledný „search" nabídne velké množství výsledků. Ty by měly být prvotně zobrazeny na základě relevance. Nabídněte i další možnosti, ať už přehlednějšího zobrazení v mřížce nebo v listu, nebo další možnosti filtrování podle ceny, dostupnosti atp.

Analyzovat, analyzovat, analyzovat

Vyhledávání na vaší stránce může být skvělým zdrojem cenných informací. Dobrou zprávou je, že existují nástroje, které vám analýzu informací značně zjednoduší. Jedním z nich je například zmiňovaný slovenský Luigi's box. Co vám taková analýza může přinést?

Pomůže vám určit, co nejčastěji na vaší stránce lidé vyhledávají. To může mluvit o tom, po čem je aktuálně největší poptávka. Pokud se tato poptávka ukazuje také v prodejích, dobře pro vás. Co potom ještě můžete zlepšit je, že daný produkt začnete propagovat ještě víc, případně můžete zkrátit cestu zákazníka při jeho nákupu. Zákazníci jej už nebudou muset vyhledávat, pokud jej například umístíte hned na homepage jako bestseller a pod. Rovněž vám to může pomoci správně odhadnout skladové zásoby, a případně učinit předobjednávku.

Problém je, pokud zákazníci vyhledávají produkt, který vůbec nemáte v nabídce. Zároveň je to však také příležitost. Možná je načase rozšířit váš sortiment a dát svým zákazníkům to, co hledají. Na straně druhé to, že lidé něco na vaší stránce vyhledávají často, svědčí o tom, že daný produkt na vaší stránce možná nemohou najít. Možná je problém s navigací stránky. Možná jsou produkty špatně kategorizovány. Možná je vaše stránka nepřehledná. Vyhledávání a jeho podrobná analýza například přes zmiňovaný Luigi's box vám dá odpovědi i na tyto otázky.

On-site vyhledávání bylo ještě pár let dozadu eshopy značně podceňováno. A to nemluvíme jen o malých eshopech, ale také o velkých eshopech se spoustou produktů v nabídce. I ty však pochopily, že sofistikované vyhledávání znamená více konverzí a větší prodej. A to přece chcete i vy, ne?