/ ecommerce
Black Friday – den, kdy se svět mění na džungli slev a zákazníci jsou ochotni „pobít se“ o to poslední tričko za poloviční cenu. Přinejmenším to tak vypadá. Mnozí zákazníci na akci čekají už od září nebo jím startují vánoční nákupy. Podle statistik si jeden zákazník zakoupí 3 až 4 produkty a utratí v průměru kolem 5 500 korun.
Proto pokud provozujete e-shop, Black Friday je příležitost, kterou si prostě nemůžete dovolit promeškat. Jak se během tohoto „nákupního svátku“ nezbláznit, ale naopak vytěžit z něj co nejvíce?
Připravili jsme pro vás kompletní checklist, který vám pomůže zvládnout Black Friday bez stresu.
🖥️ Webstránka v top formě
Během Black Friday se na e-shopech dějí velké věci, takže stránka musí být v plné formě. Rychlost načítání stránek a výkon jsou klíčové, aby zákazníci nešli ke konkurenci.
✅ Zkontrolujte rychlost: použijte nástroje jako Google PageSpeed Insights nebo GTMetrix, abyste identifikovali oblasti, které je třeba zlepšit.
✅ Optimalizujte obrázky: zmenšete velikost obrázků, zvýšíte tím rychlost načítání (ale pozor na kvalitu a rozmazané kaňky).
✅ Otestujte kapacitu serveru: ujistěte se, že váš server zvládne zvýšený nápor (i kdybyste organizovali výprodej zdarma).
✅ Připravte si zálohu: díky zálohovacímu plánu předejdete výpadku webu a jiným katastrofám.
✅ Implementujte responzivní design pro mobily: stále více lidí nakupuje přes mobil, takže váš e-shop musí být přehledný a s přehledem fičet i na chytrých telefonech.
👔 Zásoby, zásoby, zásoby
Máte super slevy, vše jde jako po másle, a najednou... váš nejprodávanější produkt je vyprodán! Připravte se, aby se to nestalo.
✅ Předpovídejte poptávku: prozkoumejte data z předchozích let a zjistěte, které produkty šly na dračku.
✅ Doplňte zásoby: nejoblíbenější produkty naskladněte s předstihem a v dostatečném množství.
✅ Zkontrolujte připravenost dodavatelů: ujistěte se, že i vaši dodavatelé jsou na tento den připraveni.
📦 Plynulé řešení objednávek
Produkty naskladněné, objednávky se hromadí. Co dál?
✅ Automatizujte: využijte nástroje k automatizaci procesů, abyste měli pod kontrolou zásoby a objednávky.
✅ Posilněte logistiku: připravte dostatek lidí, prostoru a balicího materiálu.
✅ Zajistěte včasné doručení: nabídněte rychlé a spolehlivé možnosti doručení. S doručovacími společnostmi si předem ověřte, zda se doba doručení v tomto období může prodloužit.
📳 Posilněte zákaznický servis
Zákazníci se na vás budou valit s otázkami: „Máte ještě ty ponožky za padesát korun?“, „Kdy mi to přijde?“, „Mohu to vrátit, pokud mi nesedne barva?“. Abyste otázky vyřešili co nejrychleji, využijte pomocníky.
✅ Vytvořte FAQ: sekce nejčastějších otázek funguje jako první štít. Zákazníci najdou odpověď sami a vy se vyhnete stejným otázkám 100krát denně.
✅ Využijte chatboty: pokud máte takovou možnost, zařaďte chatbot, který odpoví na základní otázky a zachrání vám hodně času (a nervů).
✅ Zabezpečte více lidí: zvyšte počet operátorů, kteří budou odpovídat na chat, emaily a telefonáty.
🛒 Jednoduchý checkout proces
Pamatujte: čím složitější checkout proces, tím více opuštěných košíků. Zákazník chce nakoupit a odejít, ne vyplňovat esej o svém životě.
✅ Zjednodušte kroky: nabídněte rychlý nákup, minimalizujte kroky a pokud možno, nabídněte nákup jedním kliknutím.
✅ Povolte nákup bez registrace: ne každý zákazník se chce registrovat, tak jej nenuťte. Obzvláště pokud registrace pro něj nemá žádnou přidanou hodnotu.
✅ Umožněte různé platební metody: dobírka se dnes již nenosí. Ujistěte se, že vaše platební brána umožňuje populární platební metody, jako například platební karty, bankovní tlačítka, Apple Pay či Google Pay.
📢 Naplánujte marketingovou kampaň
Marketingovou strategii je vhodné odstartovat alespoň několik dní (případně týdnů) před samotným dnem. Roztočte to na sociálních sítích a v emailech.
✅ Rozešlete e-maily: pošlete zákazníkům email, který jim nedovolí nechat si ujít vaši super akci.
✅ Spusťte reklamy na sociálních sítích: Facebook, Instagram, TikTok – ať všude vědí, že se na slevy mohou těšit i na vašem e-shopu. Máte-li rozpočet, přidejte také reklamy na Google.
✅ Využijte remarketing: dejte vědět lidem, kteří již navštívili váš web, že nyní je správný čas k nákupu.
ℹ️ Krátké informační okénko: jak vznikl Black Friday a kdy bude v roce 2024?
Black Friday vznikl v 50. letech minulého století v USA. Pojmenování černý si vysloužil díky chaosu a zácpám, které vypukly po Dni díkůvzdání. Lidé se tak přirozeně začali obchodům tento den vyhýbat.
Trvalo několik let, než se obchodníkům podařilo na černý pátek změnit tento den na pozitivní (minimálně z hlediska prodejů).
Black Friday letos připadá na 29. 11. 2024. Výprodeje však obvykle trvají i během víkendu a finišují v pondělí, takzvaným Cyber Monday.
Máte všechno nachystané? Checkli jste všechny body? Skvělé! Nyní se můžete uvolnit (trochu) a připravit se na ten nejbláznivější prodejní den v roce.
Sdílejte článek
×