6 razlogov, zakaj stranke zapustijo vašo spletno stran brez konverzije

1. Optimizacija spletne strani

Ključnega pomena je zlasti optimizacija za mobilne naprave. Dandanes se zelo malo uporabljajo stari namizni ali prenosni računalniki za nakupovanje na spletu. Tablični računalnik boste našli v veliko gospodinjstvih, skoraj vsi že imajo tudi pametne telefone. Glede na raziskavo Smartinsight več kot 80 % ljudi danes uporablja svoj pametni telefon kot glavni način za obisk spleta. Pomemben je tudi podatek, da jih kar 30 % priznava, da spletne strani zapustijo zaradi njihove slabe optimizacije strani za mobilne naprave.

Zagotovo se je tudi vam že zgodilo. Na telefonu odprete spletno stran, pojavijo pa se pred vami ogromne črke, ki jih morate pomanjšati, da sploh lahko kaj preberete. Ali pa se takoj odpre ogromno pojavno okno, skozi katerega ne vidite ničesar, imate težave z njegovim izklopom in tako ni druge možnosti, kot da zapustite spletno stran. Razumem vašo frustracijo. Tudi Google jo razume.

Zato je po spremembi algoritma za Google optimizacija spletne strani za mobilne naprave eden od pomembnih dejavnikov za oceno relevantnosti spletne strani. Če za vas optimizacija in odzivna spletna stran doslej nista bili posebej pomembni, najbrž se je vaš položaj v organskem iskanju Google poslabšal.

Spremljajte, od kod obiskovalci pridejo na vašo spletno stran, spremljajte pa tudi trende njihovega vedenja na spletu. Preizkusite svoje spletno mesto namesto mobilnega uporabnika. Ali so vsi pomembni elementi spletne strani dovolj pregledni in berljivi? Ali lahko stranka pri vas brez težav opravi celoten proces nakupa?

Poleg optimizacije za mobilne naprave obstajajo tudi drugi vidiki, ki se jih morate na svojem spletnem mestu izogibati:

1. Preveč elementov poziva k dejanju

– premislite, za katero dejanje – konverzijo želite, da jo uporabnik izvede po prihodu na vašo spletno stran. Preveč pozivov namreč uporabnika zmede, povzroči pri njem stanje paralize pri odločanju, na koncu pa bo zapustil vašo spletno stran brez želenega dejanja.

2. Slaba navigacija

3. Preveč korakov, ki jih mora stranka narediti

– da s klikanjem pride tja, kamor želi, da najde izdelek, ki ga išče ali opravi nakup.

4. Preveč podatkov na strani

– uporabnika preobremenijo in naredijo stran nepregledno.

Obstaja še tudi veliko drugih stvari, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo obiskovalca vaše spletne strani. Ti dejavniki pomembno vplivajo na obnašanje potencialnega kupca in so ključni za proces nakupa. UX oblikovanje je poglavje zase. Najlažji način za ugotavljanje, kako se obiskovalci počutijo na vaši spletni strani, je vprašati jih po tem.

Obstajajo spletne strani, ki vam pri tem lahko pomagajo, še lažje pa je, če posedete svojega znanca pred vašo spletno stran, naročite mu, da nekaj poišče, in ga opazujete, kako to stori. Neposredne povratne informacije vam bodo lahko pomagale pri boljšem razumevanju vedenja obiskovalcev vaše spletne strani, omogočijo pa vam tudi, da naredite potrebne spremembe in tako povečate možnost, da postanejo plačljive stranke.

2. Vaša spletna stran se predolgo nalaga

Čas nalaganja vaše spletne strani ne vpliva le na uvrstitev vaše spletne strani v organskem iskanju. Pomembno vpliva tudi na zadovoljstvo uporabnikov in posledično tudi na vaše konverzije. Po podatkih Kissmetrics 47 % uporabnikov pričakuje, da se bo stran naložila v 2 sekundah ali manj. Če na uporabnika, ki klikne na vaš oglas ali vašo spletno stran, čaka nalaganje veliko vsebin, grafičnih elementov in podobno, najbrž se bo vrnil nazaj in dal prednost konkurenci. Da imate odlično akcijo, boljše cene ali boljši izdelek, postane v tem trenutku popolnoma nepomembno. Čas nalaganja z zamikom že 1 sekunde lahko povzroči do 7 % konverzij.

Nekaj ​​preprostih nasvetov za hitrejše nalaganje strani:

1. Optimizirajte datoteke na svoji spletni strani, zlasti slike

– pogosto so po nepotrebnem visoke ločljivosti, v slabih formatih, ki zavzamejo veliko MB in tako upočasnjujejo nalaganje strani. Internet ponuja veliko orodij za stiskanje slik, ki znatno zmanjšajo velikost slik brez bistvene izgube kakovosti slike.

2. Odstranite nepotrebne vtičnike

– zmanjšajte njihovo število samo na tiste, ki jih nujno potrebujete. Na spletu poiščite alternativne rešitve.

3. Vsebina ne ustreza vašemu ciljnemu občinstvu, stranki

Vaša prva možnost za konverzijo ni na vaši spletni strani, ampak zunaj nje. Gre predvsem za organsko iskanje in plačano oglaševanje. Opis vaše strani v iskalniku (meta oznake) in vaš oglas nekaj obljubljata. Uporabniku, ki ga namerava klikniti, obljublja, da bo našel, kar išče. Zato na stran prihaja z določenimi pričakovanji. Zelo pogosto pa se zgodi, da najde nekaj povsem drugega in stran takoj zapusti. Zato pomislite, kdo so vaše stranke, kaj iščejo in kaj pričakujejo. Izberite ustrezno pristajalno stran (prva stran, ki se prikaže uporabniku vaše spletne strani), ki pritegne pozornost, dodajte ustrezen element, ki obiskovalca vabi k akciji (call-to-action) in ga premakne naprej v procesu nakupa.

Razumevanje vašega občinstva in vaših strank vam bo pomagalo ustvariti zanimivo stran za uporabnika in bolje ciljano ponudbo. Poznavanje vaše ciljne skupine je ključnega pomena za ustvarjanje vaših marketinških kampanj, prilagajanje vaše spletne strani, vaše celotne komunikacijske strategije in vašega poslovanja. Ne pozabite, manj je včasih več.

4. Prodaja so vrednote in koristi, ne parametri

Uspelo vam je na spletno stran pridobiti potencialnega kupca vašega izdelka. Kul! A vaš cilj je še vedno daleč. Storitev ali izdelek morate biti sposobni dobro prodati.

Se spomnite, ko je Steve Jobs prvič predstavil iPod?. Ni govoril o napravi v velikosti XYZ s kapaciteto XGB, v kateri je lahko X MP3. Ipod je predstavil kot predvajalnik, ki je tako majhen, da ga lahko spravite v žep. Izdelek, ki vam bo omogočil, da boste imeli svojih 1000 najbolj priljubljenih pesmi vedno pri sebi.

Povprečnega uporabnika ne zanimajo parametri, temveč koristi, ki jih ima od izdelka. To je osnovna teza, ki se je učijo vsi prodajalci, a jo znajo spretno uporabljati le najboljši. Pokažite obiskovalcem vaše spletne strani, kaj bodo dobili z nakupom vašega izdelka ali storitve. Kakšne koristi bodo imeli od prijave na vaš newsletter. Ti argumenti kupca bolje prepričajo v nakup od suhoparnih parametrov. Ne pozabite dodati ustreznih elementov poziva k dejanju, da bo stranka takoj izvedla želeno dejanje – poslala svoj elektronski naslov, dodala blago v košarico in nadaljevala s plačilom.

5. Registracija in izpolnjevanje obrazcev

Da bo lahko uporabnik opravil zahtevano dejanje, mora običajno izpolniti obrazec. Lahko gre za registracijo, izpolnjevanje osebnih podatkov brez registracije, izpolnjevanje podatkov za naročilo, izpolnjevanje obrazca za povpraševanje ali reklamacijo itd. Čeprav se ta korak na prvi pogled zdi trivialen in samoumeven, prav nasprotno je res. Veliko ljudi ima težave z izpolnjevanjem obrazcev in posredovanjem osebnih podatkov. Ne da sem jim izpolnjevati obrazcev in jih skrbi varnost podatkov, zlasti pri spletnih straneh, ki so jih obiskali prvič. Nezaupanje, nenaklonjenost izpolnjevanju ali samo lenobnost lahko uporabnika odvrnejo in onemogočijo celoten proces. Kaj s tem lahko storite?

Veljalo je prepričanje, da je najboljši način za to, če zmanjšate število rubrik v obrazcih na minimum. Morda pa to ne drži povsem. ConversionalXL je preučil študijo Unbounce, osredotočeno na obrazce in njihovo optimizacijo ter prinesel nekaj zanimivih ugotovitev.  Najslabše so se izkazali obrazci, v katerih je bilo za izpolnitev najmanj rubrik. Medtem ko so zabeležili obrazci z enakim številom rubrik, ampak z izboljšanim opisom, skoraj 20-% povečanje konverzije.

Pri »izboljšanih opisih« gre za enostavno dopolnitev rubrike na primer z navedbo razloga, zakaj od uporabnika zahtevamo določene podatke. Primer: "Telefonska številka" -> "Telefonska številka (številko bomo uporabili samo v nujnem primeru vzpostavitve kontakta z vami/za obvestilo o času prevzema pošiljke)" S preprosto in kratko razlago lahko odpravite uporabnikovo nezaupanje, on pa vam bo posredoval informacije. Navedeni primer pa ni edini način in morda ne bo uporaben vedno in za vsak obrazec ali spletno stran. To je le ena izmed možnosti in opcij, ki jih lahko uporabite.

Osnova je v tem primeru testiranje možnosti. Z načinom A/B preizkušanja in merjenjem rezultatov boste ugotovili, kateri načini so za vaše stranke najbolj uporabni. In še en  nasvet. Izkoristite dejstvo, da so uporabniki svoje osebne podatke nekomu že posredovali. Odpravite zahtevo po izpolnjevanju vseh podatkov in dodajte možnost prijave prek Facebooka ali Google+.

6. Manjka možnost plačila na želeni način

Ko je uporabnik že prehodil celotno vaše stopnišče, škoda bi ga bilo izgubiti na zadnji stopnički ... Vnos plačila s strani uporabnika je odločilen korak, ki bo odločil o vašem dobičku, ali pa bo odločil o izgubi potencialne stranke. Ne podcenjujte tega koraka. V Besteronu se trudimo rešiti ta problem, s katerim se soočajo številke splete trgovine. Z implementacijo plačilnega prehoda, z dodajanjem možnosti plačila s kartico ali z bančnim nakazilom lahko pridobite prednost pred konkurenco.

Razlogov, zakaj stranke zapustijo vaše spletno mesto, je lahko veliko. Lahko je to samo eden od naštetih razlogov, lahko so vsi navedeni razlogi, morda pa tudi kateri drugi razlogi – na primer negativne ocene in podobno. Namen tega članka ni naštevanje vseh razlogov. Vsaka spletna stran in spletna trgovina je individualna, osnova pa je vedno merjenje in analiza a rezultatov, odkrivanje šibkih točk, odprava napak in A/B preizkušanje rešitev.

Pri tem vam je lahko v pomoč oblikovanje "lijaka", kot je to storil na primer Kissmetrics. Jasno prikazuje, kako je določenih 100.000 uporabnikov postopoma prihajalo skozi "lijak" oziroma "sito" vse do končnih 3,2 %, ki so postali kupci-plačniki.