Kaj vam bo omogočilo boljše iskanje na vašem spletnem mestu?

Večina od nas si sploh ne predstavlja življenja brez interneta. Naši prvi koraki običajno vodijo na strani spletnih iskalnikov, v več kot 80% primerov pa nam Google pomaga najti, kar iščemo. Več kot je vsebine, večja je potreba po sofisticiranem iskalniku z ustreznim iskalnim algoritmom, ki bo uporabniku pokazal točno tisto, kar potrebuje. In tudi vaša stran e-trgovine ne bi smela biti izjema.

Kakšna naj bi bila on-site iskalnica in zakaj jo je pravzaprav dobro imeti?

1. Iskanje je ključ do dobre navigacije po spletnem mestu. Stranke, ki iščejo na vašem spletnem mestu, imajo predstavo o tem, kaj želijo. Iščejo čim krajšo pot do izdelka. Pomagaj jim jo najti.

2. Po statističnih podatkih iskalnik uporablja približno vsak tretji obiskovalec spletne trgovine. Več izdelkov kot imate, več uporabnikov bo uporabilo iskanje. Vzemimo za primer Amazon ali AliExpress. Brez naprednega iskanja bi se izgubili na teh spletnih mestih in ure in ure klikali po izdelkih in straneh.

3. Oseba, ki išče na vaši strani, ve, kaj hoče – če je iskanje dobro in kupca pripelje do točno tistega, kar je iskal, je možnost, da bo kupil pri vas, nekajkrat večja. Glede na specifično študijo Lugijeve škatle je stopnja konverzije ljudi, ki uporabljajo iskalno polje, do 70 % višja od konverzije ljudi, ki uporabljajo klasično navigacijo. Ne gre pa pozabiti, da uporabniku ni treba iskati samo izdelka. Morda želi izvedeti nekaj informacij o vas, vaši e-trgovini, pogojih dostave blaga itd. Zato je pomembno, da so takšni ustrezni rezultati in strani prikazani v rezultatih iskanja.

4. Vrstni red, v katerem so prikazani rezultati iskanja, je pomemben. Odlično je, če se ob vpisu prvih črk v iskalnik besedilo zaključi (t.i. šepetalec) in se uporabniku ponudi najbolj relevanten rezultat. Tako kot pri iskanju v Googlu, pa tudi na spletnem mestu, stopnja ogledov izdelkov na nižjih mestih prikaza hitro pada. Več kot 70 % obiskovalcev si izdelka ne ogleda dlje od 5. vrstice ponujenih iskalnih rezultatov.

5. Stranka pričakuje, da bo iskanje brezhibno. Ljudje so navajeni Googla in imajo precej visoka pričakovanja, ko gre za iskanje. Funkcionalnost, hitrost, relevantnost rezultatov ... Če se zgodi, da imate izdelek, pa ga kupec ne najde z iskanjem, je to znak težave. Več kot 60% ljudi zapusti stran, če njihovo iskanje ne prinese rezultatov.

6. Stopnja konverzije obiskovalcev e-trgovine, ki jo iščejo, je lahko tudi do 8-krat višja. Vsaj takšni so bili rezultati konkretne študije primera, ki so jo pripravili fantje iz Lugijeve škatle.

7. Ne podcenjujte iskalnega polja – samo iskalno okno, t.i "search box" je prav tako zelo pomemben. Kaj naj bi bilo?

- postavljeno na vrh strani, po možnosti čisto na vrhu desnega dela strani, kjer ga večina pričakuje;

- postavljen naj bo ločeno, dlje od drugih oken in polj, da ga uporabniki ne zamenjujejo (npr. z oknom za prijavo na e-novice ipd.);

- dostopen in lahko viden, kjerkoli se uporabnik nahaja na strani ali podstrani;

- razpoznavna in dobro razločljiva od preostale strani - ne sme se zlivati ​​s stranjo;

- vsebovati mora močan CTA - "click to action" element - močan gumb Iskanje;

- pred samim okencem je priporočljivo dodati možnost izbire vsaj osnovnih kategorij iskanja, kar bo nato zožilo število iskanih izdelkov in povečalo možnost, da bo uporabnik našel in kupil kar išče.

8. Za veliko število izdelkov je potrebno napredno iskanje. Če imate na spletnem mestu veliko izdelkov ali če pri nakupu odloča veliko število podrobnosti, je dobro ponuditi razširjeno iskanje. To daje uporabniku možnost, da na primer nastavi različne kategorije in filtre, kot so velikost, cenovni razred itd. Poleg tega naj bi omogočal iskanje ne le po imenu izdelka, ampak tudi po kategoriji, velikosti, številki izdelka itd.

9. Filtriranje rezultatov iskanja lahko pomaga. Kljub razširjenemu in podrobnejšemu iskanju je možno, da bo posledično »iskanje« ponudilo veliko število rezultatov. Ti bi morali biti na začetku prikazani glede na ustreznost. Ponudite tudi druge možnosti, naj bo to preglednejši prikaz v mreži ali seznamu ali druge možnosti filtriranja po ceni, razpoložljivosti itd.

Analiziraj, analiziraj, analiziraj

Iskanje po vašem spletnem mestu je lahko odličen vir dragocenih informacij. Dobra novica je, da obstajajo orodja, ki vam zelo olajšajo analizo informacij. Kaj vam lahko prinese takšna analiza?

Pomaga vam ugotoviti, kako pogosto ljudje iščejo vaše spletno mesto. To vam lahko pove, kaj je trenutno največje povpraševanje. Če se to povpraševanje pojavi v prodaji, dobro za vas. Kaj lahko še izboljšate je to, da začnete dani izdelek še bolj promovirati ali pa stranki skrajšate pot ob nakupu. Kupcem ga ne bo več treba iskati, če ga na primer postavite kar na domačo stran kot uspešnico itd. Lahko vam pomaga tudi pri pravilni oceni zaloge in morebitnem prednaročilu.

Težava je, če kupci iščejo izdelek, ki ga vi sploh ne ponujate. Vendar pa je tudi priložnost. Morda je čas, da razširite svojo ponudbo in strankam ponudite tisto, kar iščejo. Po drugi strani pa dejstvo, da ljudje nekaj iščejo na vašem spletnem mestu, pogosto pomeni, da tega izdelka morda ne bodo mogli najti na vašem spletnem mestu. Morda je prišlo do težave z navigacijo po spletnem mestu. Morda so izdelki napačno kategorizirani. Morda je vaša stran zmedena.

Spletne trgovine so še pred nekaj leti močno podcenjevale iskanje po on-site. Pa ne govorimo le o majhnih e-trgovinah, ampak tudi o velikih e-trgovinah z veliko ponudbo izdelkov. Vendar so že razumeli, da sofisticirano iskanje pomeni več konverzij in večjo prodajo. In to si želiš, kajne?