Tu igra ključno vlogo predvsem optimizacija za mobilne naprave. Dandanes ljudje minimalno uporabljajo svoj stari namizni ali prenosni računalnik. Tablični računalnik lahko najdete v mnogih gospodinjstvih, danes ima skoraj vsakdo pametni telefon. Glede na raziskavo Smartinsight več kot 80 % ljudi danes uporablja svoj pametni telefon kot glavni način za obisk interneta. Pomemben je tudi podatek, da jih 30 % priznava, da spletne strani zapuščajo zaradi njihove slabe optimizacije za ogled na mobilnih napravah.
Prepričan sem, da tudi ti to veš. V telefonu odprete stran in nenadoma pred vami skočijo ogromne pisave in morate povečati, da sploh kaj preberete na strani. Ali pa dobite ogromno pojavno okno, skozi katerega ne vidite ničesar, imate težave z izklopom in nimate druge možnosti, kot da zapustite spletno stran. Razumem tvojo frustracijo. Tudi Google te razume. Zato je po spremembi algoritma optimizacija spletnega mesta za mobilne naprave eden od pomembnih dejavnikov za oceno relevantnosti spletnega mesta za Google. Če vam optimizacija in odzivna spletna stran do sedaj nista bili pomembni, je vaš položaj v Googlovem organskem iskanju verjetno oslabel.
Spremljajte, od kod ljudje pridejo na vaše spletno mesto, in spremljajte trende v njihovem internetnem vedenju. Preizkusite svoje spletno mesto za mobilnega uporabnika. Ali so vsi pomembni elementi spletne strani dovolj jasni in berljivi? Ali lahko stranka pri vas brez težav opravi celoten nakupni proces?
Poleg optimizacije za mobilne naprave obstajajo tudi drugi vidiki, ki se jim morate na svojem spletnem mestu izogibati:
1. Preveč elementov poziva k dejanju – pozivi k dejanju – pojasnjujejo dejanje konverzije, za katero želite, da jo uporabnik izvede po obisku vaše spletne strani. Preveč pozivov bo uporabnika zmedlo, ga pognalo v stanje paralize odločanja in na koncu zapustilo vaše spletno mesto brez želenega dejanja.
2. Slaba navigacija
3. Preveč korakov, ki jih mora stranka narediti – da pride, kamor mora iti, da najde izdelek, ki ga išče, ali da opravi nakup.
4. Preveč informacij na strani – uporabnika preobremenijo in naredijo stran zmedeno.
Obstaja veliko drugih stvari, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo obiskovalca z vašo spletno stranjo. Navsezadnje ti dejavniki pomembno vplivajo na obnašanje potencialne stranke in so ključni za nakupni proces. UX oblikovanje je poglavje zase. Najlažji način, da ugotovite, kako se vaši ljudje počutijo o vašem spletnem mestu, je, da jih povprašate o tem. Obstajajo spletna mesta, ki vam lahko pri tem pomagajo, vendar je še lažje posesti znanca pred svoje spletno mesto, mu naročiti, naj nekaj najde, in opazovati, kako napreduje. Neposredne povratne informacije vam lahko pomagajo bolje razumeti vedenje obiskovalcev vašega spletnega mesta, vam omogočajo, da naredite potrebne spremembe in tako povečate možnost, da postanejo plačljive stranke.
Čas, ki traja, da se vaše spletno mesto naloži, ne vpliva le na uvrstitev vaše strani v organskem iskanju. Seveda to pomembno vpliva na razočaranje uporabnikov in s tem tudi na vaše konverzije. Po podatkih Kissmetrics 47 % uporabnikov pričakuje, da se bo njihova stran naložila v 2 sekundah ali manj. Če uporabnik, ki klikne na vaš oglas ali vašo stran, čaka, da mu iskalnik naloži veliko vsebine, grafičnih elementov ipd., se bo najverjetneje vrnil in dal prednost konkurenci. Dejstvo, da imate odlično prodajo, boljše cene, boljši izdelek, postane popolnoma nepomembno. Čas nalaganja z zamikom samo 1 sekunde lahko povzroči do 7 % konverzij.
Nekaj preprostih nasvetov za hitrejše nalaganje strani:
1. Optimizirajte datoteke na svojem spletnem mestu – predvsem slike – pogosto so po nepotrebnem visoke ločljivosti, v slabih formatih, ki zavzamejo veliko MB in tako upočasnijo celotno obremenitev. Internet ponuja veliko orodij za stiskanje slik, ki bodo znatno zmanjšale njeno velikost brez bistvene izgube kakovosti.
2. Odstranite nepotrebne vtičnike – zmanjšajte njihovo število samo na tiste, ki jih nujno potrebujete. Na spletu poiščite alternativne rešitve.
Vaša prva priložnost za konverzijo ni na vašem spletnem mestu, ampak zunaj njega. Gre predvsem za organsko iskanje in plačano oglaševanje. Opis vaše strani v iskalniku (meta oznaka) in vaš oglas nekaj obljubljata. Uporabniku, ki bo kliknil obljublja, da bo našel, kar išče. Zato pride na stran z določenim pričakovanjem. Zelo pogosto pa se zgodi, da najde nekaj povsem drugega in stran takoj zapusti. Zato pomislite, kdo so vaše stranke, kaj iščejo in kaj pričakujejo. Izberite primerno pristajalno stran (prva stran, ki se prikaže uporabniku vaše spletne strani), ki pritegne pozornost, dodajte ustrezen element, ki obiskovalca vabi k akciji (call-to-action) in se premakne naprej v procesu nakupa. Razumevanje vaše publike in vaših strank vam bo pomagalo ustvariti zanimivo stran za uporabnika in bolje ciljano ponudbo. Poznavanje vaše ciljne skupine je ključnega pomena za ustvarjanje vaših marketinških kampanj, prilagajanje vaše spletne strani, vaše celotne komunikacijske strategije in vašega poslovanja. Ne pozabite, včasih je manj več.
Uspelo vam je pridobiti potencialno stranko na stran vašega izdelka. kul! Vendar je še daleč od cilja. Storitev ali izdelek mu morate znati dobro prodati.
Se spomnite, ko je Steve Jobs prvič predstavil iPod?. Ni govoril o napravi z dimenzijami XYZ s kapaciteto XGB, ki lahko drži X MP3. Ipad je pokazal kot predvajalnik, ki je tako majhen, da ga lahko spravite v žep. Omogočil vam bo, da boste imeli svojih 1000 najbolj priljubljenih pesmi vedno pri sebi.
Povprečnega uporabnika ne zanimajo parametri, temveč korist, ki jo bo prinesel. To je osnovna teza, ki se je naučimo vsi prodajalci, vendar jo znajo spretno uporabljati le najboljši. Pokažite obiskovalcem vašega spletnega mesta, kaj bodo dobili z nakupom vašega izdelka ali storitve. Kakšne koristi bodo imeli od prijave na vaše glasilo? Ti argumenti kupca prepričajo, da kupi več kot suhoparne parametre. Ne pozabite dodati ustreznih elementov poziva k dejanju, da bo stranka takoj izvedla želeno dejanje – poslala svoj e-poštni naslov v glasilo, dodala blago v košarico in nadaljevala s plačilom.
Da bi uporabnik opravil zahtevano dejanje, mora običajno izpolniti obrazec. Lahko je potrebna registracija, izpolnjevanje osebnih podatkov brez registracije, izpolnjevanje podatkov za naročnino, izpolnjevanje obrazca za povpraševanje ali reklamacijo itd. Čeprav se ta korak na prvi pogled zdi trivialen in samoumeven, je res ravno nasprotno. Veliko ljudi ima težave z izpolnjevanjem obrazcev in posredovanjem osebnih podatkov. Nočejo in skrbijo za svojo varnost, zlasti pri spletnih mestih, ki so jih obiskali prvič. Nezaupanje, nenaklonjenost izpolnjevanju ali lenoba lahko uporabnika odvrnejo in onemogočijo celoten proces. Kaj storiti z njim?
Menili so, da je najboljši način zmanjšati število polj, ki jih je treba izpolniti v obrazcih, na minimum. Vendar to morda ne drži. ConversionalXL je preučil študijo Unbounce, osredotočeno na obrazce in njihovo optimizacijo, ter prišel do nekaj zanimivih ugotovitev. Najslabše so se izkazali obrazci, v katerih je bilo za izpolnitev najmanj polj. Medtem ko so obrazci z enakim številom polj, vendar z izboljšanim opisom, zabeležili skoraj 20-odstotno povečanje konverzije. »Izboljšan opis« je pomenil preprosto dopolnitev naslova polja z razlogom, zakaj od uporabnika zahtevate te podatke. Primer: "Telefonska številka" -> "Telefonska številka (uporabljena bo samo v primeru nujne potrebe po stiku z vami/če nismo dosegljivi ipd.)" S preprosto, kratko razlago boste odstranili uporabnikovo nezaupanje, on pa vam bo posredoval informacije. Vendar to ni edini, poseben način in morda ne velja vedno in za vsak obrazec ali stran. To je le ena izmed idej in možnosti, ki jih lahko preizkusite.
V tem primeru testiranje ostane osnova. Z A/B testiranjem več metod in merjenjem rezultatov boste ugotovili, kaj najbolje deluje za vaše stranke. In še en dober nasvet. Izkoristite dejstvo, da so uporabniki že nekomu posredovali svoje osebne podatke. Odpravite potrebo po izpolnjevanju vsega in dodajte možnosti za prijavo prek Facebooka ali Google+.
Ko uporabnik prehodi celotno vašo stopnico, bi ga bilo škoda izgubiti na zadnji stopnici... Vnos plačila uporabniku je odločilen korak, ki bo odločal o vašem dobičku ali izgubi stranke. Ne podcenjuj ga. V Besteronu se trudimo rešiti ta problem številnih e-trgovin. Z implementacijo plačilnega prehoda, dodajanjem možnosti plačila s kartico ali bančnim nakazilom, lahko pridobite prednost pred konkurenco.
Razlogov, zakaj ljudje zapustijo vaše spletno mesto, je lahko veliko. Lahko eden od naštetih, lahko vsi ali pa kateri drugi - negativne ocene itd. Namen članka ni bil našteti vseh. Vsaka stran in e-trgovina je individualna, osnova pa ostaja merjenje, analiza rezultatov, odkrivanje šibkih točk, korekcija in A/B testiranje rešitev.
Pri tem vam lahko pomaga ustvarjanje "lijaka", kot je na primer Kissmetrics. Jasno prikazuje, kako je izmerjenih 100.000 uporabnikov postopoma prišlo skozi "lijak" ali, če želite, "sito" do končnih 3,2 %, ki so postali plačljivi kupci.
