Jak na negativní hodnocení Google

My podnikatelé víme, že zlá recenze nemusí nemusí nikdy odpovídat pravdě, že náš výrobek nebo služba mohou být stejně dobré nebo lepší než u konkurence. První dojem zákazníka může být zkreslen takzvaným "social approval", v překladu společenské schválení a ovlivněn negativním hodnocením. Někdy může jít o přehnané emoce za chybu, která nemusí vždy přímo souviset s námi.

Je to běžná součást podnikání, kterou nemůžeme vyloučit. Zákazník má nepsané právo vyjádřit svou spokojenost. V digitálním světě je to zpětná vazba, která je všem potenciálním zákazníkům k dispozici 24 hodin. Jeho slovo se tak šíří mezi stovky potenciálních zákazníků.

Jak napravit svou online reputaci?

Jedním z řešení je jednoduše se zeptat. Zeptejte se svých předchozích nebo současných zákazníků. Většina spokojených zákazníků často nemá chuť se vyjadřovat. Pokud vše funguje jak má, nemají k tomu důvod. Naopak často zvedáme telefon pokud se něco pokazilo. Jedná se o přirozené chování zákazníků, kterého se není třeba obávat.

Online svět je v tomto ohledu neúprosný. Špatné recenze přibývají rychleji než ty dobré. Můžeme mít stovky spokojených zákazníků, kteří svými názory hravě převáží ty negativní. Stačí několik špatných hvězdičkových hodnocení na Googlu, aby si zákazník výběr služby nebo produktu rychle rozmyslel. Nemluvě o tom, že zanechaný komentář má v rozhodovacím procesu mnohem větší váhu.

Přínos pro samotného zákazníka?

V první řadě je to přínos pro spotřebitelskou společnost jako celek. Pomáháme identifikovat špatné společnosti, připomínáme jim, že dělají něco špatně a dáváme jim šanci se zlepšit. Pomáháme identifikovat dobré společnosti a poděkovat jim za jejich přístup a snahu. Zároveň si neuvědomujeme, že tím pomáháme zlepšit i svou vlastní situaci.

Firma, která díky naší drobné pomoci roste, by měla na oplátku část svého růstu investovat do nás zákazníků. Mohou to být drobnosti, jako kratší čekací doba na zákaznické lince, protože společnost rozšířila svůj team podpory. Nebo nové servery, které přinesou stabilitu připojení a tím i méně problémů pro nás.

Jsou to zkrátka věci, které naši zákazníci nevnímají, ale mají na ně přímý dopad. Pokud vám tedy tento článek pomohl otevřít oči nebo máte s Besteronem nějaké zkušenosti, neváhejte se o ně s námi podělit na Googlu. Stojí to jen pár kliknutí a my to rozhodně oceníme.